Primeiros passos
O que falta para o seu assistente atender e vender sozinho. Cada passo é salvo na hora — dá para sair e voltar quando quiser.
O que você vende
Tudo o que o assistente pode oferecer e reservar — e só isso: o que não estiver aqui, ele não vende.
Agenda da casa
Datas em que nada abre — feriado, reforma, férias coletivas. O assistente não oferece nem aceita reserva nesses dias, em nenhum item. Para fechar só um item, use o "Quando abre" dentro dele.
Seus itens
Toque num item para editar.
Atendimento
Como o assistente conversa: a abertura, as respostas prontas e o que ele sabe da casa.
Mensagem de boas-vindas
Se você preencher, o assistente manda exatamente este texto como primeira resposta de toda conversa nova, antes de qualquer outra coisa.
Saiba mais
É o jeito de garantir que o cliente receba o que ele quer saber logo de cara — o que é, o que está incluso e quanto custa — em vez de ser perguntado primeiro. Deixe em branco para o assistente abrir a conversa com as próprias palavras.
Quando o cliente só cumprimenta (“oi”, “bom dia”), ela é a única resposta do turno — o assistente não escreve nada atrás dela. Se ele já chegar perguntando, a pergunta é respondida logo depois dela.
Ela não é enviada para quem já tem reserva com você (hóspede na casa, chegando, ou com data marcada) — para esses, a oferta soaria como se a casa não soubesse quem eles são.
Saiba mais
Eles continuam podendo perguntar sobre o pacote normalmente.
Respostas prontas
Quando o cliente pedir um destes assuntos, o assistente manda a sua mensagem exatamente como você escreveu.
Saiba mais
Para uma dúvida específica ele continua usando a base de conhecimento — e o que ele não souber vai para você.
Base de conhecimento
Escreva livremente tudo que o cliente costuma perguntar sobre o negócio (formas de pagamento, como chegar, horário do café...). O assistente usa isso para responder.
⚠️ Parece que você escreveu uma senha aqui. Esta base é usada para responder qualquer pessoa que escrever. Senha de wifi e código de porta vão no quadro Durante a estadia, abaixo — lá só o hóspede com reserva confirmada recebe.
Durante a estadia
O que o hóspede pergunta depois de reservar: wifi, chave, saída.
Saiba mais
O assistente só responde isso para quem tem reserva confirmada em andamento — ele cruza o telefone com a sua agenda. Para ninguém mais, em nenhuma hipótese.
Tem mais de uma unidade com wifi ou chave diferentes? Cada atividade de hospedagem tem esse mesmo quadro em O que você vende — o que você preencher lá vale para aquela unidade, e o resto continua vindo daqui.
Base de conhecimento
No plano Inteligente, o assistente responde dúvidas em linguagem natural usando um texto livre que você escreve sobre o negócio — formas de pagamento, como chegar, horário do café. No seu plano atual, ele atende por menus guiados.
Perfil da casa
É assim que o assistente apresenta a casa — e o que ele manda quando pedem foto ou localização.
Identidade
É assim que o assistente se apresenta para quem chama no WhatsApp — a prévia ao lado atualiza enquanto você digita.
O assistente chama o que você vende de experiências · trocar
Fotos e vídeos da casa
Suba imagens e vídeos do lugar. Marque “nas boas-vindas” nos que o assistente deve enviar automaticamente quando alguém chega pela primeira vez — os demais ficam guardados para quando o cliente pedir (“tem foto?”). JPG, PNG, WEBP ou MP4.
Localização da casa
O assistente envia como pin no mapa (abre direto no app de mapas do cliente). No Google Maps, toque em Compartilhar → Copiar link e cole aqui — o ponto é reconhecido sozinho.
Pagamento e regras
Como o cliente paga depois do “sim”, e as regras que valem para toda reserva.
A forma de pagamento só pode ser mudada por quem tem a permissão de Pagamentos — por isso ela não aparece para você. As regras abaixo você pode ajustar.
Pagamento
Como o assistente cobra. Nos dois jeitos o cliente paga por PIX, com o valor exato já embutido — o que muda é quem gera o código. A prévia mostra exatamente as mensagens que ele recebe ao fechar uma reserva.
Com o Asaas, cada reserva gera uma cobrança própria e o pagamento é confirmado automaticamente — você não precisa conferir extrato nem clicar em nada. Pegue a chave em Asaas → Integrações → Chave de API e cole aqui.
O cliente vai informar o CPF durante a reserva — o Asaas exige o documento de quem paga.
O dinheiro do cartão cai na sua conta em cerca de 30 dias (o PIX cai na hora) e a taxa é bem maior.
Saiba mais
Quantas parcelas existem, e com que juros, é o que você configurou na sua conta Asaas — o assistente nunca promete parcelamento. O cliente digita o cartão numa página segura do Asaas; nós nunca pedimos número de cartão no WhatsApp.
Cancelamento e reembolso
A regra da casa para quem desiste.
Saiba mais
Preenchida, o assistente responde a pergunta sozinho e já te avisa quanto voltaria naquela reserva — em branco, ele encaminha para você sem falar em prazo nem em valor.
⚠️ Não repita prazo nem porcentagem no campo Cancelamento / reembolso de cada atividade: ali cabe o detalhe que só vale para ela.
Saiba mais
Duas versões da mesma regra acabam divergindo, e é a de cima que o assistente diz.
Pedir e-mail do cliente?
Cada pergunta a mais antes do "sim" é uma chance de a conversa morrer com a vaga ainda livre. Por padrão o assistente não pede e-mail — pede só o nome, e o contato é o próprio WhatsApp.
⚠️ Esta instância manda e-mail de confirmação com o convite de calendário. Sem pedir o e-mail, esse envio deixa de acontecer — a confirmação continua indo pelo WhatsApp normalmente.
O CPF é assunto separado: ele só é pedido quando a cobrança sai pelo sistema (Asaas), porque o banco exige o documento de quem paga — e, nesse caso, é a última pergunta, depois de o cliente já ter visto o total e confirmado.
Criança não paga até…
Se na sua casa a criança pequena é cortesia, diga até que idade.
Saiba mais
O assistente passa a avisar isso na hora de perguntar quantas pessoas, então o hóspede já responde o número certo. Em branco, todas as pessoas contam.
Vale para a contagem de pessoas, não para o preço por idade: se a sua tabela tem meia-entrada por faixa (por exemplo 6 a 12 anos), isso ainda precisa ser combinado por você na conversa.
Equipe e avisos
Para onde vão os avisos das reservas, e quem da equipe entra no painel.
Avisos de reserva
Número(s) de WhatsApp com DDI que recebem o aviso na hora de cada reserva e o resumo diário. É também por eles que você comanda o assistente (#pausar / #voltar). Separe vários por vírgula. Trocar esta lista dispara um aviso de segurança para os números atuais.
Equipe
Cada pessoa entra com o próprio usuário e senha, e só vê o que o papel dela permite — a recepção responde os clientes sem mexer no dinheiro, o financeiro confere os pagamentos sem mexer no cadastro.
Saiba mais
Quando alguém sai da equipe, desative ou remova: o acesso cai na hora, sem trocar a senha de ninguém.
A conta marcada do servidor é a de suporte: ela não pode ser removida nem desativada por aqui, e é ela que destrava o painel se ninguém mais conseguir entrar.
Atividade da equipe
Tudo o que cada pessoa fez no painel: quem confirmou um pagamento, quem cancelou uma reserva, quem respondeu um cliente, quem mudou o cadastro — e as tentativas de entrada que deram errado. Ninguém consegue apagar estes registros.
Canais
Por onde os clientes falam com o assistente.
Conexão com o WhatsApp
Status: —
Abra o WhatsApp → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho e escaneie:
Conectar meu WhatsApp oficial
Conecte o número da sua casa ao canal oficial do WhatsApp em poucos cliques. Seu aplicativo WhatsApp Business continua funcionando no celular — as conversas aparecem nos dois lugares, e você responde por onde preferir.
O que muda no meu celular
- O aplicativo continua seu. Você segue respondendo pelo celular quando quiser — quando você responde por lá, eu paro de responder naquela conversa.
- Abra o aplicativo pelo menos a cada 13 dias, senão o WhatsApp desconecta a conta.
- Aparelhos conectados precisam ser religados depois que você conectar. O WhatsApp Web no navegador funciona normalmente; o aplicativo do Windows não — mensagens enviadas por ele não chegam aqui.
- Listas de transmissão ficam só para leitura neste número.
Instagram Direct
Conecte o Instagram da sua casa e o assistente passa a responder as mensagens do Direct também — com as mesmas informações, preços e agenda do WhatsApp. As conversas aparecem na aba Conversas, junto com as outras.
Antes de conectar
- A conta precisa ser profissional (Comercial ou Criador de conteúdo). No Instagram: Configurações → Tipo de conta e ferramentas.
- Ligue o acesso às mensagens: Configurações → Mensagens e respostas aos stories → Ferramentas conectadas → Permitir acesso a mensagens.
- Entre com a conta da sua casa, não com o seu perfil pessoal — a tela do Instagram vai pedir o login de novo justamente para você escolher.
- No Direct só dá para responder até 24 horas depois da última mensagem da pessoa. Os avisos que eu te mando continuam chegando pelo WhatsApp.
Para o suporte técnico
Outros canais
O mesmo assistente atende aqui também. Quem te procura pelo Direct ou pelo Messenger aparece na aba Conversas, junto com o WhatsApp.
Nestes canais só dá para responder por 24 horas depois da última mensagem da pessoa — e, diferente do WhatsApp, não existe mensagem pronta para retomar depois disso. Os avisos que eu te mando continuam vindo pelo WhatsApp.
Saúde do número
Além de avisar se o número caiu ou foi bloqueado, aqui aparece o que aumenta o risco — para você corrigir antes de o WhatsApp reclamar.
Situação: —
Como manter o número fora de risco
- Seu número é oficial. Ele não corre risco de bloqueio por volume, e não depende de nenhum celular ligado. O que conta aqui é a nota de qualidade que o WhatsApp dá ao número.
- Nunca escreva primeiro. Quem é procurado sem ter pedido bloqueia e denuncia — e é isso que derruba a nota.
- Complete o perfil — foto, nome do negócio e descrição.
- Só dá para responder por 24 horas. Depois que o cliente para de escrever, o WhatsApp não deixa mandar mensagem livre para ele. Se precisar retomar, espere ele escrever de novo.
Como manter o número fora de risco
- Nunca escreva primeiro. O assistente só responde quem chamou — e é isso que protege o número. Divulgue o link e espere o cliente iniciar.
- Um número só para o assistente. Não use o mesmo WhatsApp no seu celular, em outro aparelho ou em outro serviço: a briga pela sessão derruba a conexão.
- Complete o perfil — foto, nome do negócio e descrição. Número sem perfil parece robô e é denunciado mais.
- Nada de WhatsApp modificado (GB, Plus e afins) no chip: é motivo direto de banimento.
- Chip novo, calma no começo. Nas duas primeiras semanas, divulgue aos poucos.
- Mantenha o celular pareado ligado e com internet — é ele que sustenta a sessão.
Calendários e outros sites
A sua agenda no celular, e os sites onde você também anuncia.
Calendários
Veja as suas reservas no Google Agenda ou no calendário do celular, e traga para cá os bloqueios dos sites onde você também anuncia.
Minha agenda em outro calendário
Copie o endereço e cole em Google Agenda → Outros calendários → De URL (ou Calendário → Assinar, no iPhone). Ele atualiza sozinho.
Hospedin
Sites onde você também anuncia
Testar
Converse como um cliente antes de o cliente de verdade conversar.
Converse com o seu assistente
Teste aqui como o assistente responde no WhatsApp — nada é enviado de verdade e nenhuma reserva de teste fica registrada. Ele usa a última versão salva dos dados.
Conversas
Acompanhe o que o assistente está respondendo. Se ele errar ou travar, assuma a conversa — ele fica em silêncio e você responde por aqui, no mesmo WhatsApp do cliente.
Reservas
Quando o pagamento cair, confirme aqui — o cliente recebe a confirmação na hora, no mesmo chat do WhatsApp. A Agenda organiza pelo dia do passeio.
Saiba mais
Reserva que chegou por telefone ou no balcão? Lance em Nova reserva — assim ela ocupa a vaga e o assistente para de oferecer o horário que já está cheio.
Como usar o seu assistente
Manual rápido de tudo o que dá pra fazer por aqui. Toque numa pergunta para abrir a resposta.
Divulgar
O atendimento só começa quando o cliente chama: link, QR code, cartaz e o calendário do mês.
Divulgue o seu assistente
Gere o link e o QR code para colocar na bio do Instagram, no Google e no balcão.
Calendário para o Instagram
Uma imagem no formato de story com as datas livres do mês — os dias já vendidos saem marcados, direto da sua agenda. É o post que mais traz reserva neste ramo: quem vê data acabando decide na hora.
Resultados
Todo dia o assistente manda sozinho um resumo como este no seu WhatsApp. Quer ver agora? É só clicar no botão.
Quem vale chamar de volta
A reserva mais barata é a de quem já veio, e o lead mais barato é o que já falou com você.
Saiba mais
Aqui ficam os dois — com o texto pronto. Quem manda é você, pelo seu WhatsApp: o assistente nunca começa conversa sozinho, e é isso que protege o seu número.
Levar seus dados
Tudo o que está aqui é seu e você pode baixar quando quiser, em planilha (abre direto no Excel ou no Planilhas Google).
Saiba mais
Vale a pena guardar uma cópia de vez em quando — principalmente a de contatos, que é a sua lista de clientes.